Высокие технологии доступны с нами

Помощь покупателю

В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли интересующей вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

  • Могу ли я оплатить заказ при получении на Почте России, ПВЗ (пункте выдачи заказов) или в Постомате в моем городе?
  • Работаете ли Вы со странами Единого Таможенного Союза?
  • Я оформил заказ, но мне до сих пор никто не позвонил.
  • Почему мой заказ еще не передан перевозчику?
  • Может ли получить заказ лицо, которое его не оплачивало?
  • Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
  • Как объединить два или несколько заказов в один?
  • Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
  • Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
  • Как узнать о состоянии заказа?
  • Что мне делать, если купленное у Вас оборудование не работает или работает некорректно.
  • Как возвратить товар или предъявить претензию?
  • У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

  • Могу ли я оплатить заказ при получении на Почте России, ПВЗ (пункте выдачи заказов) или в Постомате в моем городе?

    Наша компания не работает с оплатой наложенным платежом, поэтому необходимо сделать оплату до отгрузки


    После получения оплаты Ваш заказ будет отправлен на упаковку и отгрузку.


    Работаете ли Вы со странами Единого Таможенного Союза?

    Мы уже давно и успешно работаем со странами Единого Таможенного Союза.


    В Казахстане, Белоруссии, Армении и Киргизии нашу компанию, как надежного и серьезного поставщика, выбрали сотни крупных и небольших компаний.


    Частные лица также признали удобство и выгодные условия приобретения оборудования именно у нас.


    Вы можете обратиться к нам для обсуждения условий работы уже сейчас.



    Я оформил заказ, но мне до сих пор никто не позвонил.

    Пожалуйста, проверьте, указали ли Вы свой контактный номер телефона.


    Проверьте верно ли Вы указали свой контактный номер телефона.


    Если телефон указан неверно и наш сотрудник не смог дозвониться до Вас, то мы вышлем Вам письмо на Ваш емайл, если Вы его указали при оформлении заказа.


    Если не указаны ни телефон, ни емайл, или оба указаны неверно, то, к сожалению, у нас не будет возможности связаться с Вами для подтверждения заказа. Учитывайте это при оформлении заказа.


    Если телефон указан верно, то мы перезвоним Вам в течении 1 часа с момента оформления заказа, если он поступил в рабочее время. Если заказ поступил в нерабочее время - мы перезвоним Вам в течении 1 часа следующего первого рабочего дня после оформления заказа.



    Почему мой заказ еще не передан перевозчику?
    Обратите внимание, заказ передается в транспортную компанию, курьерскую службу, Почту России или нашему курьеру на доставку в течении 2 рабочих дней не считая даты зачисления платежа.

    Может ли получить заказ лицо, которое его не оплачивало?
    Компания Инфотех работает официально, поэтому, чтобы избежать претензий от плательщика о том, что заказ или заказы не были им получены, мы отгружаем оборудование только на плательщика.

    Пожалуйста, обратите на это внимание. Если заказ был оформлен на одно лицо, а оплачен другим, то и отгрузка будет осуществлена на плательщика.

    В свою очередь заказчик сможет получить груз совершенно свободно. Достаточно будет лишь предъявить доверенность от плательщика и документ удостоверяющий личность. От физического лица доверенность будет необходимо заверить у нотариуса.

    Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

    С помощью этой кнопки в личном кабинете Вы можете поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа. И после этого уже делать правку заказа, добавляя или удаляя товары, увеличивая или уменьшая их количество.


    Как объединить два или несколько заказов в один?

    Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

    Однако Вы можете аннулировать один заказ и, скопировав другой, оформить новый с общим составом товаров.


    Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

    В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

    В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.


    Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

    Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

    • Зайдите в раздел Мои заказы;
    • Найдите нужный заказ;
    • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

    Примечание: самостоятельно отменить заказ можно только до того, как он оплачен.


    Как узнать о состоянии заказа?

    Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в разделе - Где мой заказ? (этот пункт меню доступен только при входе на сайт под своим логином) . Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

    В случае возникновения вопросов (трекинг недоступен в разделе Где мой заказ?, не было получено дублируемое уведомление по емайлу) клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону или электронной почте и получить полную информацию о состоянии заказа.


    Что мне делать, если купленное у Вас оборудование не работает или работает некорректно.
    При возникновении гарантийного случая, необходимо обратиться к нам через электронную почту, указав наименование, серийный номер устройства (или MAC, расположенный под штрих-кодом), а также дату когда оно было приобретено (приложить документ о покупке).

    Помимо этого, необходимо подробно описать возникшую проблему, что предшествовало выходу устройства из строя, какие действия предпринимали для восстановления устройства, какая индикация на устройстве и в каких условиях эксплуатировалось устройство, какая грозозащита использовалась. Приложить к обращению все имеющиеся дополнительные материалы (скриншоты, supout и др.). Так технические специалисты смогут более тщательно разобраться в Вашей проблеме и, возможно, дать рекомендации, которые помогут решить ее без необходимости отправки оборудования в сервисный центр.

    Пытаясь помочь удаленно, мы стараемся сэкономить Ваше время и деньги - в ситуации, если гарантийный случай не подтвердится, будет затрачено время на транспортировку и детальную диагностику устройства, а транспортные расходы и расходы по диагностике лягут на Вас.

    Как возвратить товар или предъявить претензию?

    Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

    Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

    Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.


    У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

    Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.


    Если вы не нашли интересующей вас информации, то Вы можете отправить нам запрос на электронную почту. Контакты доступны в нашем разделе.